Soalan Lazim (FAQ)
Dikemas kini: 20 Oktober 2026
Semua yang anda perlu tahu sebelum dan selepas membeli di MEVEE Collection: kadar penghantaran, masa penghantaran, pemulangan dan cara menghubungi kami. Masih ada soalan? Hubungi kami di WhatsApp — kami biasanya membalas pada hari yang sama.
Penghantaran
Ke mana anda menghantar?
Kami menghantar ke seluruh negeri di Malaysia, termasuk Sabah, Sarawak dan Labuan. Buat masa ini kami tidak menghantar ke luar Malaysia — jika anda membeli dari luar negara, hubungi kami dahulu untuk semakan.
Berapakah kos penghantaran?
Kos penghantaran adalah kadar tetap bagi setiap pesanan, dikira berdasarkan jumlah berat pesanan anda:
| Destinasi | Berat pesanan | Kos penghantaran |
|---|---|---|
| Semenanjung Malaysia (Malaysia Barat) | 0 – 3 kg | RM5 |
| Semenanjung Malaysia (Malaysia Barat) | 3 – 15 kg | RM10 |
| Sabah, Sarawak & Labuan (Malaysia Timur) | 0 – 3 kg | RM15 |
| Sabah, Sarawak & Labuan (Malaysia Timur) | 3 – 15 kg | RM30 |
Setiap beg kini beratnya sekitar 1 kg, jadi pesanan satu hingga tiga beg dikenakan kadar 0 – 3 kg dan empat beg ke atas kadar 3 – 15 kg. Had 10 beg bagi setiap pesanan memastikan setiap pesanan kekal dalam julat 3 – 15 kg. Kadar sebenar sentiasa disahkan di halaman pembayaran sebelum anda membayar.
Berapa lama masa penghantaran?
Pesanan akan dibungkus dan diserahkan kepada kurier dalam 1-2 hari bekerja selepas pembayaran. Pesanan pada hujung minggu atau cuti umum akan diproses pada hari bekerja berikutnya.
| Destinasi | Anggaran tiba selepas dihantar |
|---|---|
| Semenanjung Malaysia | 2-4 hari bekerja |
| Sabah, Sarawak & Labuan | 4-7 hari bekerja |
Ini adalah anggaran daripada pihak kurier. Tempoh jualan puncak, cuti umum dan cuaca buruk boleh melambatkan penghantaran beberapa hari.
Bagaimana saya boleh menjejak pesanan?
Sebaik sahaja bungkusan diserahkan kepada kurier, anda akan menerima e-mel dengan nombor penjejakan. Jika penjejakan tidak berubah lebih daripada 3 hari bekerja, hubungi kami di WhatsApp dengan nombor pesanan anda dan kami akan membuka kes dengan pihak kurier.
Pemulangan & bayaran balik
Apakah polisi pemulangan anda?
Anda boleh memohon pemulangan dalam tempoh 7 hari selepas menerima pesanan. Beg mesti belum digunakan, dalam keadaan sama seperti diterima, dan dalam pembungkusan asal bersama beg habuk, tali, tag dan aksesori. Barangan yang menunjukkan tanda penggunaan, kesan atau bau minyak wangi tidak dapat diterima.
Butiran penuh ada dalam Polisi Bayaran Balik & Pemulangan kami.
Bagaimana saya memulakan pemulangan?
E-mel oceanye88@gmail.com atau WhatsApp kami di +60199066172 dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran. Sertakan nombor pesanan, barangan yang ingin dipulangkan dan sebabnya. Kami akan membalas dengan alamat pemulangan dan langkah seterusnya.
Siapa yang menanggung kos penghantaran pemulangan?
Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan, kecuali beg rosak, rosak semasa penghantaran, atau kami menghantar barangan yang salah — dalam kes tersebut kami yang menanggungnya.
Bilakah saya akan menerima bayaran balik?
Kami memeriksa pemulangan sebaik sahaja ia tiba dan akan memaklumkan hasilnya. Bayaran balik yang diluluskan akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh 7 hari bekerja; bank anda mungkin memerlukan beberapa hari tambahan. Kos penghantaran asal tidak akan dikembalikan kecuali kesilapan kami.
Bagaimana jika beg saya rosak atau cacat?
Hubungi kami dalam tempoh 48 jam selepas penghantaran dengan gambar barangan dan pembungkusan. Kami akan mengatur penggantian atau bayaran balik penuh, termasuk kos penghantaran.
Bolehkah saya menukar warna atau model lain?
Cara terpantas ialah memulangkan barangan untuk bayaran balik dan membuat pesanan baharu — ini menempah warna baharu anda dengan segera. Pertukaran bergantung pada stok.
Produk & stok
Adakah beg sedia stok?
Ya. Setiap gaya yang dipaparkan di laman web ini adalah sedia stok dan dihantar dari Malaysia dalam 1-2 hari bekerja. Jika sesuatu warna habis, ia akan dipaparkan sebagai tiada stok di halaman produk — anda boleh menghubungi kami untuk mengetahui bila ia tersedia semula.
Di mana produk anda dihasilkan?
Beg kami dihasilkan di dalam dan di luar negara. Kami memilih rakan pengeluar berdasarkan kualiti dan konsistensi, dan memeriksa setiap kelompok sebelum ia disenaraikan.
Adakah warna akan sama seperti dalam gambar?
Kami mengambil gambar setiap beg sendiri, tetapi perbezaan kecil pada warna adalah normal kerana pencahayaan dan tetapan skrin. Jika warna tidak seperti yang anda jangkakan, anda boleh memulangkannya dalam tempoh 7 hari.
Pembayaran & pesanan
Kaedah pembayaran apa yang diterima?
Semua pilihan pembayaran yang tersedia dipaparkan di halaman pembayaran. Jika kaedah pilihan anda tiada dalam senarai, hubungi kami di WhatsApp dan kami akan membantu anda melengkapkan pesanan.
Bolehkah saya mengubah atau membatalkan pesanan?
Hubungi kami secepat mungkin. Kami biasanya boleh mengubah atau membatalkan pesanan sebelum ia dihantar. Selepas bungkusan diserahkan kepada kurier, sila gunakan proses pemulangan.
Masih perlukan bantuan?
WhatsApp: +60199066172
E-mel: oceanye88@gmail.com
Waktu operasi: Isnin hingga Sabtu, 9:00 pagi - 6:00 petang (MYT)